Esta política aplica a servicios prestados por profesionales independientes adscritos a Forjar Salud y/o a acuerdos comerciales con empresas clientes, conforme a las tarifas vigentes, cotizaciones aprobadas y condiciones de campañas promocionales.

La prestación del servicio (presencial o telemedicina) exige el cumplimiento de condiciones clínicas y técnicas descritas en nuestros Términos y condiciones.

1. Causales en las que SÍ aplica reembolso

Se realizará reembolso del valor pagado en los siguientes casos:

1. Incumplimiento injustificado por parte del profesional de salud (no prestación del servicio sin causa).

2. En telemedicina, cuando el profesional se desconecte sin justa causa, no retome la atención y no contacte al paciente para ofrecer un método alterno razonable.

3. Pago duplicado o pago por un valor mayor al debido: se reembolsa el excedente, previa verificación de soportes.

2. Casos en los que NO aplica reembolso

No aplica reembolso, entre otros, en los siguientes casos:

1. Inasistencia del usuario o conexión con más de 15 minutos de retraso.

   • En estos casos, se permitirá un (1) reagendamiento sin costo si se solicita con al menos 8 horas de anticipación (cuando la disponibilidad lo permita).

2. Si el usuario agenda telemedicina y luego informa que requiere pruebas complementarias obligatorias (visual, auditiva, sangre, etc.) que no se realizan por telemedicina y esa limitación fue informada previamente.

   • En algunos casos se podrán validar pruebas de otros centros si son recientes y cumplen requisitos (sin garantizar aceptación).

3. Si el usuario no cumple condiciones técnicas o de privacidad (por ejemplo, está en la calle, vehículo, lugar no privado, sin cámara, sin internet estable), y por ello la consulta no puede realizarse adecuadamente.

4. Si durante la valoración se identifica la necesidad de consulta presencial por criterio médico (el acto médico ya se realizó y queda registro clínico).

3. Cómo solicitar el reembolso

Enviar un correo a: coor.consultoria@forjarsalud.com
Asunto: Solicitud de reembolso – [Nombre del paciente]

Incluir en el cuerpo del correo:

• Fecha y hora de la cita

• Nombre completo y documento del paciente

• Causal del reembolso

• Soportes de pago legibles

• Datos para devolución (cuenta de ahorros / Nequi / Daviplata), nombre y cédula del titular

4. Tiempos

• Validación: hasta 3 días hábiles

• Pago del reembolso: hasta 3 días hábiles posteriores a la aprobación

5. Pagos por PayU u otras pasarelas

Si el pago se realizó por PayU, el reembolso podrá descontar los valores retenidos por la plataforma por concepto de comisión, retenciones e impuestos, anexando soporte del valor descontado cuando aplique.