Estos términos y condiciones aplican a personas naturales (particulares) y a empresas clientes que solicitan una evaluación médico ocupacional realizada por telemedicina a través de examenocupacionalvirtual.com (Forjar Salud).

1. Alcance del servicio

La evaluación por telemedicina corresponde a una consulta médica ocupacional realizada por videollamada. Su finalidad es emitir un concepto de aptitud ocupacional y las recomendaciones pertinentes, según la información clínica aportada y la verificación realizada durante la consulta.

La modalidad por telemedicina se ofrece cuando el cargo, el tipo de evaluación y las condiciones clínicas/técnicas permiten una atención segura y adecuada. En algunos casos, el profesional podrá recomendar valoración presencial o pruebas complementarias.

2. Profesionales y custodia de historia clínica

La atención es realizada por médicos con formación y competencia en Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), con licencia vigente cuando aplique, y conforme al marco normativo colombiano sobre evaluaciones ocupacionales y prestación de servicios de salud por telemedicina.

La historia clínica y su custodia se manejan de acuerdo con la normativa vigente (incluyendo disposiciones sobre historia clínica, habilitación de servicios de salud y confidencialidad).

3. Condiciones mínimas para telemedicina (obligatorias)

Para realizar la consulta, el paciente debe:

• Estar en un lugar privado, con buena iluminación y espacio suficiente.
  No se atiende en vía pública, vehículos, sitios compartidos o con terceros presentes.

• Contar con internet estable y un dispositivo con cámara y micrófono funcionales.

• Disponer de 30 minutos sin interrupciones ni distracciones.

• Usar ropa cómoda que permita observar movilidad y postura de forma segura.
  En ningún caso se solicitará desvestirse por completo.

Si estas condiciones no se cumplen, la consulta podrá cancelarse o reprogramarse sin que ello implique devolución automática (ver Política de reembolso).

4. Cargos y casos en los que NO aplica telemedicina

La telemedicina está orientada, por regla general, a cargos administrativos o de bajo riesgo que no requieran pruebas complementarias presenciales (por ejemplo: audiometría, visiometría/optometría, espirometría, laboratorios clínicos u otros).

Si el paciente/empresa requiere pruebas complementarias, se deberá gestionar modalidad presencial o aportar soportes válidos de pruebas recientes, cuando sea posible y conforme a requisitos técnicos/legales.

5. Condiciones clínicas que impiden o limitan la telemedicina

Por seguridad del paciente, puede NO realizarse evaluación ocupacional por telemedicina cuando existan condiciones que requieren valoración presencial, tales como (lista no exhaustiva):

• Limitaciones significativas de movilidad (dificultad para caminar, amputaciones, ausencia congénita de miembros con limitación funcional).

• Dolor osteomuscular moderado a severo o afecciones relevantes de columna/cadera con limitación.

• Arritmias, valvulopatías/soplos significativos, EPOC con uso de oxígeno domiciliario.

• Tratamientos oncológicos recientes (último año) o condiciones médicas descompensadas.

• Embarazo (especialmente avanzado) o incapacidad médica vigente.

• Aislamiento preventivo o diagnóstico infeccioso que requiera manejo específico (según criterio médico).

Si durante la consulta se detecta una condición que requiere evaluación presencial, el profesional lo informará y dejará la recomendación correspondiente. Esto no genera reembolso automático, pues el acto médico y la valoración ya se realizaron (ver Política de reembolso).

6. Grabación, privacidad y conducta durante la consulta

• No se graba la consulta por parte del profesional.

• No se autoriza al paciente la grabación o difusión de audio/video o pantallazos de la atención, por razones de confidencialidad y protección de datos.

• El paciente se compromete a entregar información clara y veraz. La información falsa puede generar consecuencias y afecta la calidad del concepto médico.

7. Plataforma de comunicación y fallas de conexión

La consulta se realiza mediante Microsoft Teams u otra plataforma definida por Forjar Salud. Si hay fallas de conexión:

• Se intentará reconectar o brindar un método alterno razonable.

• Si el paciente pierde la conexión, debe contactar soporte por WhatsApp al 3132184279.

8. Reprogramaciones y uso adecuado de cupos

• Si una cita no puede realizarse por causas justificadas, se podrá reprogramar una (1) vez sin costo adicional, cuando aplique.

• Si el paciente se conecta con más de 15 minutos de retraso, podrá perderse el cupo y aplicará lo definido en Política de reembolso.

• Si se agendan varios cupos para un mismo paciente, Forjar Salud podrá cancelar el más lejano para evitar bloqueo de agenda.

9. Solicitud de soportes (licencia/custodia)

La licencia del profesional (cuando aplique), constancias y soportes relacionados podrán solicitarse por escrito a través de correo electrónico, conforme a los protocolos internos de verificación.

10. Aceptación

Al agendar, pagar o asistir a la consulta, el usuario declara que:

• Leyó y aceptó estos términos.

• Cumple condiciones técnicas y de privacidad.

• Entiende que la telemedicina aplica según caso, y que el profesional puede indicar modalidad presencial.